Et tillidsbasseret og menneskenært system

Alt for mange mennesker oplever i dag at komme i klemme i det kommunale system, når de har brug for hjælp og støtte. De oplever at blive mødt af mistillid, lange ventetider og et system, der føles mere som en mur end en støtte. Det er ikke fordi sagsbehandlerne ikke vil hjælpe. Tværtimod er det systemet, der står i vejen, fordi det er bygget op omkring kontrol, regler, bureaukrati og "silotænkning".

Jeg ønsker et system, hvor borgerne oplever at blive mødt med respekt og tillid, og hvor sagsbehandlerne har de bedste muligheder for at gøre deres arbejde. Vi skal turde give dem mere ansvar, fordi de kender borgernes situation bedst. Det skal være slut med, at beslutningerne drukner i papirarbejde og unødvendige godkendelser. Den tid og de ressourcer skal i stedet frigives til reel støtte.

Noget af denne udvikling er allerede i gang. Vi kan se gode eksempler på steder, hvor sagsbehandlerne har fået mere frihed til at træffe beslutninger tæt på borgerne. Det giver hurtigere sagsbehandling og mere menneskelige løsninger. De erfaringer skal vi bygge videre på, så det bliver normen og ikke undtagelsen.

Sagsbehandlere skal også have bedre muligheder for efteruddannelse, så de kan håndtere de mere komplekse sager, hvor der ikke findes en enkel løsning. For ingen sag er ens, og ingen borgere er bare et nummer i et system.

Det er samtidig afgørende, at borgerne selv bliver hørt. Beslutninger skal træffes i samarbejde, så hjælpen formes sammen med dem, det handler om. Det giver både bedre resultater og skaber tillid.

Jeg vil et mere menneskenært system, hvor borgerne mødes med respekt og hvor sagsbehandlerne har friheden og redskaberne til at hjælpe ordentligt. Vi skal bygge et system, der tager udgangspunkt i mennesket frem for mistillid og bureaukrati.